取消实名预约从方便游客出发

近日，取消北京市文化和旅游局发布消息，实名除故宫、预约国博等旅游景区和对外开放单位外，从方北京全市旅游景区已全面取消预约要求。便游（据6月22日北京日报客户端报道）

此前，客出江苏苏州和上海也已发布消息，取消宣布除个别旅游景区和重点文博单位外，实名其他景区取消实名预约要求。预约随着暑期旅游旺季的从方到来，一些地方旅游景区陆续取消实名预约制，便游引起公众广泛关注。客出

旅游景区实名预约，取消可以精准识别游客、实名控制参观人数，预约进而提升游客体验。实际上，随着疫情防控转段，采取实名预约的前提已不存在，除了游客承载力不足的热门景区、文物保护等级高的文博场馆以及生态环境比较脆弱的自然保护区，大多数旅游景区景点的游客人数远没有达到景区最大承载量。继续实施实名预约，无疑制约了景区的进一步发展，更为重要的是影响了广大游客的消费体验。

不同的消费群体以及不同的阶段，旅游消费需求颇有不同。例如，老年人预约参观景区景点，需要通过智能手机在应用软件、小程序上进行繁琐地填写登记，操作上稍有不慎，就要反复预约，极大降低了老年人的旅游意愿。疫情防控时期，采取实名预约制能够获取精准个人信息，从而便利防疫工作需要；当条件发生变化，依据必要性和最小化获取和使用消费者个人信息的原则，取消不必要的实名登记、人脸识别、电话号码、身份证号的登记等举措，尤显必要。旅游市场供给端针对市场环境变化，优化服务流程，采取符合游客消费预期的取消预约服务，是旅游市场供给端一切从方便游客出发，提高游客便利度和获得感的有效举措。

旅游景区景点的文化特性与自然禀赋不同，从中华优秀传统文化传承与自然环境保护性开发等角度，不同的景区景点应采取适合自身发展的旅游服务举措，不应一哄而上，一刀切地全部取消预约制。例如，故宫、莫高窟等经典景区景点，继续实行预约要求，有利于文物保护与参观体验；而一些参观人数原本不多的自然景区、人文景点，如果继续让游客到了门口再拿起手机进行预约，既不合时宜，更无必要。大多数景区景点可以依托实时监控系统，同步监测游客流量变化，适时采取限流错峰等措施，为游客营造舒适安心的旅游环境。

暑期旅游旺季即将到来，旅游市场供给端采取精细化的运营方式，适配日益个性化、品质化的旅游消费新趋势新特点，以灵活的市场策略、人性化的服务措施，最大程度满足游客合理需求，努力让广大游客乘兴而来、满意而归。（徐文智）