完善多元化解消费纠纷机制 天津市消协洗染行业投诉联络站成立

中国消费者报天津讯（记者万晓东）7月26日，完善为更好调解洗染服务质量消费纠纷，多元完善多元化解消费纠纷机制，化解天津市消费者协会洗染行业投诉联络站正式成立，消费协洗并聘请了消协投诉专业委员会洗染专家，纠纷机制以保护消费者在接受洗染服务中的天津合法权益。同时还启动了“洗染服务惠民月”活动，市消诉联面向全市发放洗染消费代金券。染行

因生活消费产生的业投消费争议调处工作需要，依据《天津市消费者协会投诉联络站运行规范（试行）》，络站天津市消协在行业协会（商会）设立公益性专门机构“行业投诉联络站”。成立经过前期协商、完善实地考察，多元天津市消协批复正式成立“天津市消费者协会洗染行业投诉联络站”，化解主要职责包括调解处理消费者因洗染消费与经营者产生的消费协洗消费争议，通报、分析本行业消费者投诉情况，研判行业投诉热点、难点问题，提出加强消费者权益保护的意见和建议等。

根据天津市高标准市场体系、“十四五”市场监管现代化规划等文件要求，以及消费维权投诉处理工作实际，按照《天津市消费者协会投诉专业委员会专家管理办法》规定，在洗染投诉联络站成立仪式中，天津市消协向唐忠玉、郭光、蒋莹、刘建华、牛安桥、于云琴等6人颁发“天津市消费者协会投诉专业委员会洗染行业专家”聘书，为消费民事公益诉讼、消费争议鉴定、洗染投诉咨询等提供专业分析判断并提出科学意见，接受天津市消费者协会的协调、管理。

为满足人民群众品质化消费升级需求，为民惠民促进消费，洗染行业协会组织飞浪智慧洗涤公司、新中国洗衣公司、万东洗染服务有限公司、超力洗衣公司、东丽区老任皮具护理中心等企业向消费者发放50万元洗染消费券，可享受消费券的门店涉及市内六区、环城四区、武清以及滨海新区空港、生态城等区域。

天津市市场监管委领导表示，天津市消协、市洗染行业协会开展服务群众、促进消费的活动，是践行“以人民为中心”的发展思想、贯彻落实“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”的主题学习宣传教育实践活动要求、积极开展“我为群众办实事”活动的具体体现。市场监管部门要在包容审慎监管的基础上，指导消协组织应对新消费发展中出现的消费维权调解工作，消协组织要“手臂外伸”，服务消费者维权诉求，打造放心消费环境。

天津市消协提醒消费者，今后在接受洗染服务中产生的消费争议，与经营者协商不成，既可以向消费者协会、有关行政部门投诉，也可以向“洗染行业投诉联络站”反映。