门票候补非“诚”不破

近期，诚针对大麦网上线演出门票候补功能，门票发生了一波讨论。候补有人为票务平台此举点赞，诚也有人对平台收取候补服务费提出疑问。门票对此，候补江苏省消费者权益保护委员会发声：经营主体的诚价格行为应当更加公开透明。（据11月16日《中国消费者报》报道）

长期以来，门票我国文艺演出市场繁荣发展，候补但黄牛倒卖热门票导致价格暴涨的诚乱象也是屡屡发生，消费者对此满腹怨言。门票为了规范票务市场，候补市场管理者是诚多方施策，包括票务平台在内的门票经营者也是想方设法，但是候补都收效甚微。这其中，演出市场的短期性、一过性，以及粉丝经济的狂热性都是造成黄牛现象的基础。如何破解演出票务市场的困局，显然是一大考验。

现在，大麦网针对过去官方票务平台不设立退票功能，导致演出门票失去正规的二次流转渠道，从而间接刺激黄牛发展的特点，推出门票候补功能，可以说是票务平台服务能力提升的探索之举，不仅为消费者放心舒心购买演出门票提供了更多机会，还能一定程度地抑制黄牛行为。

任何新的服务举措的推出可能都会带来各种不同的评价，这是市场经济的特点之一。消费者根据各自不同的需求、各自不同的关注点、各自不同的承受能力，对门票的购买及退换有不同的要求。从市场经济的角度讲，价格制定可能是随行就市，对所有消费者都是一视同仁，所以大麦网推出候补服务并公布收费价格，这个行为本身是合理合法的。

但是，由于演出门票具有很强的时效性，临时退票无论对于演出者还是主办单位、票务公司来说，给他们造成的损失都是难以补救的。这是门票不同于其他普通商品的特点，因此票务市场的惯例是“一经售出概不退换”。大麦网推出候补服务，其实质是消费者承担6%的票价，可以取得优先候补机会，同时也把门票的溢价控制在6%以内，是用市场的方法解决市场的问题。

当然，这并不是一个完美的方案，毕竟无理由退换货在很多行业早已成为惯例。但是，我们要对细分市场的消费特点做细致的分析，逐步解决市场上的突出问题，只有合法、合理、合情，才能促进演出市场的“长治久安”，而不是“一管就死、一放就乱”。更要提醒平台的是，不可滥用、乱用候补功能，人为制造市场紧缺，从而变相涨价。毕竟，消费者的眼睛是雪亮的，门票候补要候得值、补得好，才能树立品牌形象，才能赢得市场先机，才能赢得消费者信任。天下经营，非“诚”不破。（徐文智）